PRIA kliendikogukond

PRIA kliendikogukond 

Üks tubli organisatsioon küsib kliendilt ikka tagasisidet. See on mõistlik ja vajalik, sest aitab olemasolevate teenuste juures vigu leida ja neid parandada. Ainult tagasisidele panustamine on aga kulukas ja aeganõudev, sest tähendab peaaegu alati juba kasutuses oleva lahenduse muutmist.  

Kliendikogukonna eesmärk on kaasata kliente juba enne uute ideede ja lahenduste sündi. Nii saame küsida teie arvamust õigel ajal ja luua lahendusi, mida ei ole vaja kohe muutma hakata.  

Tagasisidet kogume muidugi ikka edasi, sest elu muutub ja teenus, millega täna on kõik hästi, ei pruugi seda olla kahe aasta pärast.

Kuidas kaasamine käib? 

Iga olukord on pisut erinev, aga üldjuhul.. 

1. Tekib olukord, kus vajame kliendi abi. (Näiteks arendame e-põlluraamatusse uut funktsionaalsust, soovime lihtsustada pindalatoetuse taotlemist vms) 

2. Valime meetodi, millega saame kõige parema tulemuse – see võib olla lühike telefonikõne, ekraanijagamine, disainisprint või hoopis töötuba näiteks Paides. 

3. Saadame kutse neile kogukonna liikmetele, kes on sel teemal valmis kaasa rääkima. 

4. Lepime kokku kohtumise aja. 

5. Kogume kokku teie mõtted, kogemused ja ettepanekud ning kasutame seda teenuste parandamisel. 
    

Videokõnede jaoks kasutame Google Meet’i, mis võimaldab lingi abil liituda igaühel ega nõua Gmaili, Microsofti ega muude kontode olemasolu. 

Soovid kaasa lüüa? 

Kui oled PRIA klient ja tahad oma kogemusega meie teenuseid õiges suunas nügida, oled väga oodatud kogukonnaga liituma. 

Liitudes saad ise valida, millistes teemades oled valmis kaasa rääkima ja muude küsimustega me lubame, et Sind ei tülita. 

Kogukonnaga liitumine ei ole igavene kohustus. Kui tundub, et see pole sinu jaoks, võid kogukonnast igal hetkel lahkuda.

Liitu kliendikogukonnaga

 
Kogukonna haldurid 

Kliendikogukonda veavad PRIA kliendikogemuse juht ja teenusedisainer, kes hoiavad silma peal sellel, et kaasamised oleksid mõtestatud, ajaliselt mõistlikud ja päriselt mõjusad.